Procedimiento para presentar quejas y denunciar abusos
Key-Systems, el registrador de CentralNic Reseller, tiene como objetivo proporcionar a todos sus clientes un alto nivel de servicio. Sin embargo, si por alguna razón tú no estás satisfecho con nuestro servicio o deseas denunciar un caso de uno de nuestros clientes abusando de nuestros servicios, por favor contacta al supervisor de servicio al cliente o al especialista en manejo de abuso quien investigará y responderá a tu queja o denuncia. Si no estás conforme con la respuesta y deseas escalar tu queja, por favor sigue el procedimiento para quejas detallado más abajo. Nos comprometemos a investigar a fondo tus preocupaciones.
¿Cómo presento una queja formal?
Si has presentado una queja al supervisor del servicio de atención al cliente y no estás satisfecho con la respuesta recibida, puedes escalar tu queja a un nivel superior. Todas las quejas deben dirigirse al responsable de atención al cliente.
Por favor envía tu queja a:
Key-Systems GmbH (CentralNic Reseller)
Customer Service / Abuse Department
Kaiserstraße 172-174
66386 St. Ingbert
Fax: +49-6894 93 96 851
Correo electrónico: [email protected] para todas las quejas de servicio al cliente
Correo electrónico: [email protected] para todas las denuncias de abuso
Teléfono: +49-6894 93 96 850
¿Qué sucede a continuación?
Cuando el responsable de atención al cliente o el especialista en tratamiento de abusos haya recibido tu queja, acusará recibo de la misma en un plazo de dos días hábiles. A continuación, investigaremos a fondo tu queja y trataremos de responderte en un plazo de 10 días hábiles. Si la situación requiere una investigación más larga, te contactaremos en un plazo de 10 días hábiles para informarte de cuándo puedes esperar nuestra respuesta. Tu queja también se archivará para que podamos controlar el número y el tipo de quejas que recibimos.
¿Qué ocurre si no estoy satisfecho con la respuesta que recibo?
Si no estás satisfecho con la respuesta que has recibido del gerente de atención al cliente o del especialista en tratamiento de abusos, dispones de un plazo de 20 días hábiles a partir de la fecha de nuestra respuesta para presentar una queja escalada. Si no recibimos una queja escalada en el plazo de 20 días hábiles, consideraremos el caso resuelto.
Si deseas presentar una queja escalada, asegúrate de incluir detalles de tu queja anterior y los motivos de tu insatisfacción. Recibirás una respuesta definitiva en un plazo de 10 días hábiles.
Todas las quejas escaladas deben hacerse por escrito e incluir la siguiente información:
- escribe claramente “Queja” en la parte superior de la carta o en el asunto del correo electrónico;
- tu nombre y datos de contacto, así como la información de tu cuenta, si procede;
- el nombre o nombres de dominio en cuestión (si corresponde);
- una descripción clara de tu preocupación o queja;
- qué medidas deseas que adoptemos para resolver el problema.
Cuando recibamos tu queja, acusaremos recibo de la misma en el plazo de dos días hábiles. A continuación, investigaremos a fondo tu queja y trataremos de responderte en un plazo de 10 días hábiles. Si la situación requiere una investigación más larga, te contactaremos en un plazo de 10 días laborables para informarte de ello y comunicarte cuándo puedes esperar nuestra respuesta. Tu queja también se archivará para que podamos controlar el número y el tipo de quejas que recibimos.
Comentarios adicionales
Siempre agradecemos tus comentarios sobre cualquier aspecto de nuestra política, procedimientos o servicios. Si deseas hacernos llegar tus sugerencias o comentarios, envíalos a [email protected] y los transmitiremos al departamento o equipo de proyecto correspondiente, según corresponda. Valoramos las opiniones de nuestros clientes, ya que siempre nos esforzamos por mejorar nuestro nivel de servicio. Gracias por dedicar tu tiempo a ayudarnos a conseguirlo.