Verfahren für Beschwerden und Missbrauchsmeldungen
Key-Systems, der für CentralNic Reseller zuständige Registrar, ist bestrebt, seinen Kunden eine möglichst hohe Servicequalität zu bieten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund jedoch mit dem Service, den Sie von uns erhalten haben, unzufrieden sein sollten oder melden möchten, dass einer unserer Kunden unsere Dienste missbräuchlich verwendet, bitten wir Sie, die Kundenservice-Leitung bzw. die Abteilung für die Behandlung von Domain-Missbrauch zu kontaktieren, die Ihre Beschwerde oder Meldung untersuchen und beantworten werden. Wenn Sie mit dieser Antwort unzufrieden sein sollten, können Sie eine eskalierte Beschwerde vorbringen. Bitte folgen Sie dem unten aufgeführten Beschwerdeweg. Wir sichern eine umfassende Untersuchung Ihres Anliegens zu.
Wie reiche ich eine formelle Beschwerde ein?
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihres Problems durch unser Support-Team nicht zufrieden sein sollten, können Sie eine Beschwerde einreichen. Alle Beschwerden sollten an den Kundenservice gerichtet sein; Missbrauchsmeldungen an die Abteilung Domain-Missbrauch.
Key-Systems GmbH (CentralNic Reseller)
Kundenservice / Domain-Missbrauch
Kaiserstraße 172-174
66386 St. Ingbert
Fax: +49-6894 93 96 851
E-Mail: [email protected] für alle Beschwerden über den Kunden-Service
E-Mail: [email protected] für alle Domain-Missbrauchsmeldungen
Tel.: +49-6894 93 96 850
Was geschieht als nächstes?
Wenn der Kundenservice-Beauftragte oder Spezialist für den Umgang mit Domain-Missbrauch Ihre Beschwerde erhalten hat, wird der Erhalt innerhalb von 2 Werktagen bestätigt. Wir führen eine gründliche Untersuchung Ihrer Beschwerde durch und bemühen uns, binnen 10 Werktagen eine Antwort zu versenden. Sollte die Situation eine längere Untersuchung erforderlich machen, werden wir Sie innerhalb von 10 Werktagen darüber informieren und mitteilen, bis wann Sie unsere Antwort erwarten können. Ihre Beschwerde wird gespeichert, um uns einen Überblick über die Zahl und Art der Beschwerden zu ermöglichen.
Und wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?
Sollten Sie mit der Antwort des Kundenservice-Mitarbeiters oder Spezialisten für den Umgang mit Domain-Missbrauch nicht zufrieden sein, haben Sie innerhalb von 20 Werktagen ab dem Tag unserer Antwort Zeit eine eskalierte Beschwerde einzureichen. Sollten wir innerhalb von 20 Werktagen keine eskalierte Beschwerde erhalten, betrachten wir die Angelegenheit als abgeschlossen.
Möchten Sie eine eskalierte Beschwerde einreichen, so fügen Sie dieser die Details Ihrer vorherigen Beschwerde und die Gründe Ihrer weiteren Unzufriedenheit bei. Sie erhalten daraufhin in der Regel innerhalb von 10 Werktagen eine abschließende Antwort von uns.
Wir bitten um die schriftliche Abfassung aller eskalierten Beschwerden unter Nennung der folgenden Informationen:
- Den Begriff “Beschwerde” deutlich über dem Brieftext oder in der Betreffzeile der E-Mail
- Ihr Name und Ihre Kontaktdaten, sowie Kunden-Account (sofern zutreffend)
- Der/Die betroffene(n) Domainname(n) (falls zutreffend)
- Eine genaue Erläuterung Ihres Problems oder Ihrer Beschwerde
- Welche Schritte Sie von uns zur Lösung des Problems erwarten
Wenn Ihre Beschwerde eingegangen ist, wird Ihnen der Erhalt innerhalb von 2 Werktagen bestätigt. Wir führen eine gründliche Untersuchung Ihrer Beschwerde durch und bemühen uns, binnen 10 Werktagen eine Antwort zu versenden. Sollte die Situation eine längere Untersuchung erforderlich machen, werden wir Sie innerhalb von 10 Werktagen darüber informieren und mitteilen, bis wann Sie unsere Antwort erwarten können. Ihre Beschwerde wird gespeichert, um uns eine Erfassung der Zahl und Art der Beschwerden zu ermöglichen.
Weiteres Feedback
Wir freuen uns über Feedback aller Art zu unseren Abläufen, Verfahren und Dienstlesitungen. Wenn Sie uns Vorschläge oder Kommentare senden möchten, richten Sie diese bitte an [email protected]. Wir werden diese dann an die zuständige Abteilung oder Projekt-Team weiterleiten. Ihre Meinung ist uns wichtig, da wir bestrebt sind, unsere Servicequalität stets weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen daher, dass Sie sich Zeit dafür nehmen.